导出异常

HTML导出异常

如果遇到无法导出HTML的情况，可能存在多种原因导致。请您按照以下步骤进行排查和解决：

1. 发送邮件报告问题： 如果导出HTML时遇到困难，请发送邮件至我们的官方邮箱，我们将竭诚为您解决问题。

   • 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
   • 邮件标题： HTML导出异常
   • 邮件内容：
     1）HTML导出异常的具体表现（例如导出卡在某个百分比、导出提示未保存等）
     2）问题截图
     3）操作环境（客户端或浏览器）
     4）问题是否发生在特定文件或所有文件中（如果是特定文件，请提供文件分享链接；如果是所有文件，请提供墨刀账号）

2. 检查浏览器兼容性： 有时候导出HTML在部分浏览器上可能存在兼容性问题，建议您尝试使用 Chrome 浏览器重新导出。

3. 重新导出压缩包： 如果HTML压缩包损坏或无法打开，请在墨刀中重新导出一个HTML压缩包后尝试打开。

PNG导出异常

如果无法导出PNG，请将问题报告发送至我们的官方邮箱，我们将尽快为您处理。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题： PNG导出异常
• 邮件内容：
  1）PNG导出异常的具体表现
  2）问题截图
  3）操作环境（客户端或浏览器）
  4）问题是否发生在特定文件或所有文件中（如果是特定文件，请提供文件分享链接；如果是所有文件，请提供墨刀账号）

PNG导出不完整

当遇到导出为PNG后图片显示不完整的问题时，您可以在图层位置检查元素是否归属于页面内，确保所有元素正确归属于相应页面。

如果元素都正确归处于页面，但导出PNG图片仍存在显示不完整问题，请将问题报告发送至我们的官方邮箱，我们将尽快为您处理。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题： 导出PNG图片显示不完整
• 邮件内容：
  1）文件分享链接 
  2）问题页面名称 
  3）问题截图 
  4）是客户端还是浏览器操作

APK导出异常

当您遇到无法导出APK的情况时，请将问题报告发送至我们的官方邮箱，我们将尽快为您处理。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题： APK导出异常
• 邮件内容：
  1）APK导出异常的具体表现
  2）问题截图
  3）操作环境（客户端或浏览器）
  4）问题是否发生在特定文件或所有文件中（如果是特定文件，请提供文件分享链接；如果是所有文件，请提供墨刀账号）

批注导出异常

• 导出选项限制： 批注的导出仅在导出整个画布时有效，而不适用于导出单个页面。
• 批注类型： 当导出画布时，目前只支持导出卡片批注，不支持导出打点批注。
• 导出离线演示包： 导出离线演示包时，默认包含批注内容，包括卡片批注和打点批注。

如果遇到其他导出异常情况，或者无法解决问题，请联系我们的客户服务团队。您可以点击此处联系人工客服，帮您进行处理解决。