编辑异常

取色器问题

当您遇到取色器卡顿、无法使用、异常使用等问题时，请首先打开偏好设置中的取色器兼容模式。

取色器显示黑色（Windows）

1. NVIDIA 显卡用户：

   • 在 NVIDIA 控制面板中，在NVDIA显卡的 3D 设置 > 全局设置 > 首选图形处理器 选择中，选择“自动选择”选项。
   • 参考此教程进行设置。

2. AMD 显卡用户：

   • 参考此教程进行设置。

取色器显示异常（Mac）

如果您是Mac电脑，取色器取色显示异常。有可能是没有授予墨刀客户端相关的权限，所以取色器吸取的颜色应该是您桌面壁纸的颜色。

您可以通过以下路径设置进行恢复：

1. 打开“系统偏好设置”。
2. 进入“安全性与隐私” > “隐私” > “屏幕录制”。
3. 将墨刀添加到允许列表中。

外接显示器导致取色器异常

• 有时连接外接显示器也可能引起取色器异常。请尝试拔掉外接显示器并重试。

其他异常情况

• 如果以上方法无法解决问题，您可以发送邮件到官方邮箱或点击此处联系人工客服，帮您进行处理解决。

  收件邮箱： customer_service@wondershare.com
  邮件标题：取色器问题
  邮件内容： 
  1）异常情况的截图和文字说明。
  2）操作系统版本号。
  3）客户端版本号。

编辑卡顿

如果编辑过程中出现卡顿，您可以尝试关闭墨刀并重新打开 。

如果问题持续存在，请发送邮件至我们的官方邮箱，并提供以下信息：

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题：编辑卡顿
• 邮件内容： 
  1）客户端或浏览器的操作；如为客户端，客户端版本号是多少。   2）电脑操作系统版本号。
  3）电脑是否有开网络代理（VPN）。 
  4）是否所有文件都存在编辑卡顿问题，还是仅特定文件。
  5）如果是特定文件，请提供文件分享链接。

文件保存失败

如果在编辑过程中无法保存文件，请按以下步骤操作：

1. 不要关闭编辑窗口，打开控制台查看411报错信息，并截图。
   • 浏览器打开控制台快捷键：Ctrl（Cmd）+ Alt + I
   • 客户端打开控制台快捷键：Ctrl（Cmd）+ Alt + Shift + I
2. 在控制台中查看 Console 和 Network 标签下是否有红色报错信息，如有红字报错，请您将滚动条拉到底部并截图。
3. 发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题：保存不了文件
• 邮件内容： 
  1）保存失败的具体情况描述和截图。
  2）控制台报错截图。

图片上传失败

如果无法上传图片，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题：图片上传不了
• 邮件内容： 
  1）图片上传失败的具体表现（截图）。
  2）所上传图片的文件（以便测试问题）。

编辑时白屏

如果编辑文件时出现白屏，可能是文件内某个组件数据异常导致的。请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题：编辑文件白屏
• 邮件内容： 
  1）文件对应的墨刀帐号。
  2）文件分享链接。
  3）白屏前编辑的页面、组件或母版名称。
  4）白屏前最后几个组件的截图（并标注是哪几个组件）。

客户端闪退

如果客户端闪退，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。

• 收件邮箱： customer_service@wondershare.com
• 邮件标题：客户端闪退
• 邮件内容： 
  1）闪退前的最后一步操作。
  2）操作系统版本号和客户端版本号。
  3）闪退的表现补充说明。

组件数量超限提示

如果提示组件数量超过5W个无法再增加，是由于文件内元素已达加载边界，再新增可能导致文件无法打开。

目前产研团队正在持续优化元素加载上限。

您可以暂时通过以下方式减少元素数量，进行编辑：

1. 减少页面状态使用，如需实现页面内交互，则用动态组件来实现。 假设页面内内元素有100个，增加10个状态，页面元素总量等于100x10=1000个。
2. 使用动态组件代替页面弹窗效果。复制页面，添加蒙版和弹窗，这会使元素数量增加1倍。建议换一种方式实现，减少组件数量：
   1）把弹窗和蒙版做成一个动态组件，状态1隐藏，状态2显示，然后拖入页面当中。
   2）选中要触发弹窗的按钮，在链接设置面板设置显示动态组件的状态2。
   详细教程可见：墨刀原型动态组件教程
3. 部分不涉及交互的页面内容可以暂时用截图来呈现，减少组件数量。 比如涉及组件数量多的图形或表格，可以暂时用截图代替。 您可以先复制一个文件副本，之后新版提升元素加载上限后，您再把截图替换成组件。

如果您需要进一步的帮助或有其他疑问，您可以点击此处联系人工客服，帮您进行处理解决。